第 3 版 · 对应站点 v2.4.1
您留下的信息,怎么用、留多久,这一页讲明白
在利记中心,有些信息是我们把工具和说明交到您手上时必须接触的。下面写清楚它们是什么、用来做什么、保存在哪里,以及您随时可以要求我们做什么。拿不准的地方,直接发邮件问,比自己猜快。
- 问答与咨询记录
- 条目录入与检索
- 保存与删除方式
01
这份政策管哪些场景
从您打开利记中心的第一页开始,到问题处理完为止,下面这些情形都落在这份政策里:
- 浏览公开页面,包括工具介绍、上手说明、版本公告与品牌历程。
- 在站内检索框里输入条目关键词或版本号,查找对应内容。
- 跟着安卓版使用指南操作,把常去的页面收藏后再次回访。
- 通过客服邮箱或服务电话联系,描述您遇到的状况。
- 作为渠道伙伴,接收版本资料、指南摘要与公告同步。
凡是这些场景中产生的往来记录,都按同一套方式处理。
02
接触哪些信息,分别用来做什么
我们接触到的信息分两类,用途各不相同,没有第三类。
您主动提供的
邮箱地址、问题描述、正在使用的版本号、设备型号与系统版本,以及必要时的一两张页面截图。
用途只有一个:判断问题出在哪一步,给出能照着做的操作,再把回复发回您的邮箱。
访问时自动记录的
打开过的页面、检索时输入的关键词、大致访问时间、浏览器类型与屏幕尺寸。
用途是让条目定位更准,知道哪些说明还缺、哪些页面在主流手机上显示拥挤。
输入过的检索词为什么会被记下来
检索词最能说明您真正想找什么。找不到结果的那些词,会按季度汇总,用来补充条目与说明。下次您再输入同样的词,就能直接落到结果上,不必再逐层翻。
哪些内容建议不要发给我们
与问题无关的材料不必提供。身份证号、银行卡号、账号密码这类内容既帮不上定位问题,也会让您多担一份心。截图也一样,只截取报错区域或相关页面即可。
03
保存多久、怎么保护、会不会给别人
咨询处理完毕后,往来邮件通常会再保留一段时间,用来追溯同类问题的处理方式。超过这段时间,记录会被删除,或去掉可识别部分后只作统计使用。
- 谁能看到:只有需要处理这条咨询的客服与内容同事能接触,其他岗位看不到。
- 存在哪里:往来邮件与处理记录保存在受控的工作账号中,人员变动时账号及时收回。
- 会不会给别人:不出售、不交换您的信息。只有法律法规明确要求,或在您明确同意的前提下,才会提供必要的那一部分。
- 渠道资料:发给渠道伙伴的版本资料与指南摘要,只含公开内容,不带任何个人咨询记录。
附了截图之后,那张图怎么处理
截图只用来看清问题现场,处理结束后按与邮件相同的规则删除。如果图片里恰好带上了您不希望留存的内容,回信说一声,我们优先删图再继续处理。
04
您可以提出的四件事
对留在我们这里的咨询记录,您随时可以提出下面任意一项要求:
- 查询:想知道我们这里留了哪些与您有关的信息,发封邮件说明即可。
- 更正:邮箱写错了、版本号记错了,告诉我们正确的内容,记录随之更新。
- 删除:问题已经解决,不希望记录继续保留,可以要求删掉。
- 撤回:此前同意我们回访或同步资料的,可以随时收回这个同意。
邮件标题注明“隐私咨询”,正文写清您使用的邮箱和具体诉求。我们收到后会先与您确认,再把处理结果回复到您的邮箱。
05
条款调整与咨询渠道
有疑问,直接写信给我们
查询、更正、删除或撤回同意,都从这一封邮件开始。写清您的诉求,剩下的交给我们。
contact@liji-vip.com.cn