装不上、找不到入口、某一步走不通
把手机系统版本和卡住的那一步说清楚，我们直接指给您对应的指南步骤。第一次用的，照第二步做起，多数人一次就能走通。
- 邮件标题
- 利记指南
- 顺手附上
- 安卓系统版本、屏幕尺寸、出错那一步的截图
联系咨询
把问题说清楚，接的人就接得住
装不上、条目翻不到、版本换了不会用、渠道资料要同步——利记中心按问题分窗口接。您挑一条对得上的路子，比来回打听省事得多。
客服邮箱
contact@liji-vip.com.cn
长问题、要附截图、需要一份书面回复，走这里最合适。
服务电话
400-5234-2787
操作做到一半卡住、要当场确认一件事，电话比邮件快。
- 工作时间周一至周五 9:00–18:00，法定节假日除外
- 联系地址四川省成都市武侯区科华北路62号
按问题找窗口
四类问题，四种写法
同一封信，写得越对路，来回确认的次数越少。点开对应的一类，照着把标题和要点填进去就行。
搜不到想要的条目，或者结果不对路
把您输入的词、记得的版本号原样写进信里。我们帮您定位到具体条目，再顺带说一句下次怎么搜更快。
- 邮件标题
- 检索支持
- 顺手附上
- 检索时用的关键词、想找的条目名称或版本号
版本变了，手上那套步骤对不上
说明您在用的版本和想确认的功能点，我们按当期公告帮您对一遍，并指出改动写在公告的哪个位置。
- 邮件标题
- 写明关注的版本号
- 顺手附上
- 当前版本号、出现差异的页面、手机型号
要版本资料、指南摘要和公告同步
说清所在地区和需要哪类资料。版本变更摘要、常见问题清单、常用页面收藏建议，我们会照您服务客户的情况整理好给您。
- 邮件标题
- 写明渠道协作与所在地区
- 顺手附上
- 服务的地区、客户的大致数量、最需要的资料类型
服务时间与回信节奏
工作日有人守着，节假日顺延
周一至周五 9:00–18:00
法定节假日除外。工作日收到的邮件按到达顺序处理；赶上版本发布集中期，回信会排到下一个工作时段，请您多留一点时间。
电话打进来没人接，是不是就没戏了
说明客服正在接另一通。您可以稍后再拨，或者先把问题写成邮件发到客服邮箱，标题按上面的类型填好。回信里会把步骤和对应条目一并写清楚，您照着做就行。
成都本地能不能约一次远程协助
可以。成都地区的用户通过客服邮箱预约远程协助，写清方便的时间段和设备情况，约好之后由客服带着您把设置走一遍。
渠道那边多久能拿到一次资料
站点每周保持 2–3 次内容与公告更新，长期协作的 46 家伙伴按版本节奏收到变更摘要与常见问题清单。需要特定资料时，直接来信点名要哪一份即可。
联系地址
要寄东西或当面谈，先写封信
纸质资料、盖章文件，或者需要坐下来把合作细节过一遍，按下面这个地址来。动身前发一封邮件说明来意和大概时间，我们好安排人接待。
四川省成都市武侯区科华北路62号
线上服务覆盖 28 个省级区域，四川是重点服务区。外地的伙伴不必专程跑一趟，邮件和电话一样能把事情办完。
先自己看看
有些问题，翻两页就有答案
不着急的话，这几处常常比等回信更快。看完还差一口气，再来找我们，问题也说得更具体。
-
01
翻一翻
帮助中心
126 条使用指南与问答，按安装与设置、条目检索、页面收藏、版本更新、账号与联系分类。步骤带编号，从第二步做起最省事。
-
02
去看看
工具中心
安卓工具包、条目定位器、常用页书签和更新公告都在这里。首次设置、日常查条目、版本更新后核对，几类场景各有说法。
-
03
查公告
更新与观察
累计 214 期公告，分版本发布、功能说明、使用观察、渠道通知四类。先扫摘要，确认跟自己有关再往下读。
-
04
了解利记
品牌历程
从 v1.0 到 v2.4.1 走过 19 个稳定版本，团队 32 人分四个小组。谈合作之前想先摸清底子，这里讲得比较全。